事情的起因源于一通求助电话。喻女士的母亲因生病住院，出行极为不便，无法亲自前往网点办理业务，喻女士便尝试拨打网点电话寻求帮助。该支行接到客户诉求后，第一时间响应，并计划启动“上门服务”机制。
然而，在与喻女士的详细沟通中，工作人员敏锐地察觉到她的烦恼并不仅仅是寻求上门服务，更是一笔长期遗忘在账户里的存款。经过有效沟通，工作人员引导客户通过线上渠道化解了此困扰。虽然最终的上门服务因问题的高效解决而“未曾成行”，但这通电话、这份线上的贴心关怀，却实实在在解决了喻女士的实际困难。
后来，喻女士对网点人性化的服务方式赞不绝口。为了表达感激，她特意定制了锦旗，选择以快递的方式寄到该网点。
邮储银行绵阳市临园路支行负责人表示，一面跨城而来的锦旗，不仅是客户对服务的认可，更是对支行“想客户之所想，急客户之所急”服务理念的最好见证。未来，支行将继续探索多样化的服务模式，用科技赋能服务，用温度践行承诺，切实提升每一位客户的服务体验感。
（供稿人：李麒麟）
