惊魂时刻：老人遭遇电信诈骗
当日上午11时06分，一位神色慌张、脚步匆匆的老年客户冲进了邮储银行网点。他满脸焦虑，声音颤抖地向工作人员诉说自己可能遭遇了电信诈骗。网点工作人员见状，立刻迎上前去，轻声安抚老人紧张的情绪，并耐心引导他讲述事情的经过。在工作人员温暖的话语和关切的眼神中，老人逐渐平静下来。他配合地拿出了身份证和银行卡，工作人员迅速为其打印交易明细。明细显示，老人的账户在6月和8月期间，连续发生了几笔扣款，这些扣款竟是老人点击陌生短信中的链接后产生的消费支出。
专业出击：启动应急追回资金
凭借着丰富的经验和专业敏锐的风险识别能力，工作人员迅速判断这是一起典型的电信诈骗案件。时间紧迫，每一秒都关乎着老人资金的安全。支行立即启动应急预案，工作人员分工协作，一边继续安抚老人，告知他不要着急，银行会全力帮助他追回资金；一边迅速协助老人联系相关机构，详细说明情况，并通过正规渠道发起资金追回申请。工作人员始终保持高度的专注和责任心，持续跟进资金追回的每一个环节。经过一番紧张而有序的努力，终于成功为客户追回了全部被骗资金。
感激之情：客户致谢暖人心
“真是太感谢邮储银行的工作人员了！没有你们的帮助，我的养老钱就要打水漂了。”当得知被骗资金全部追回时，老年客户激动得热泪盈眶，他紧紧握着工作人员的手，连连道谢。那双布满皱纹的手，传递出的不仅是感激，更是对邮储银行深深的信任和认可。
责任担当：守护群众“钱袋子”
此次成功追回被骗资金，并非偶然。邮储银行始终将客户资金安全放在首位，深知守护好人民群众的“钱袋子”是金融机构义不容辞的社会责任。为了提升员工应对电信诈骗的能力，银行定期开展员工培训，邀请专业人士讲解最新的诈骗手段和防范方法，让每一位员工都成为客户资金安全的“守护者”。同时，不断完善应急预案，确保在遇到各类风险事件时能够迅速响应、高效处理。
温馨提醒：增强防范意识
在为客户挽回损失的同时，邮储银行也借此机会提醒广大客户，特别是老年人群体，要时刻增强防范意识。电信诈骗手段层出不穷，大家切勿轻易点击陌生短信中的链接，这些链接背后可能隐藏着巨大的陷阱；不要轻信不明来电，遇到可疑情况要多与家人商量或向银行等专业机构咨询；更要严格保护好验证码等重要信息，绝不向他人泄露。如遇可疑情况，请立即前往银行网点或拨打客服热线寻求帮助。
未来，邮储银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和风险防控水平，为广大客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务，用实际行动守护好人民群众的“钱袋子”，为社会的和谐稳定贡献力量。（鄢丽、徐力、赵文回）
