上海证券报独家报道，中国保监会保险部今天向所有财产保险公司发布《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》(以下简称《指导意见》)。报告提到，到2022年，汽车保险、农业保险、意外保险、短期健康保险和家庭财产保险等业务领域的在线率将达到80%以上，而其他领域的在线水平将显著提高。
《指导意见》的背景是，随着新一代信息技术的加速发展，科技可以推动财产保险行业的不断转型升级，而网上财产保险业务已经成为加快财产保险高质量发展的最具活力的因素之一。
《指导意见》将立足于深化财产保险供给方面的体制改革，综合推进网上工作，拓宽网上服务领域，加强消费者权益保护，夯实网上工作基础，促进房地产行业质量提升、效率提升、转型升级，更好地满足广大人民群众日益增长的风险保障需求。
按照工作目标，到2022年，一个功能完善、运行高效、基础完备、适合银行业和保险业高质量发展进程、满足广大人民群众财产保险需求的网上系统将基本建成。鼓励有资质的公司探索网上保险服务流程。
具体来说，首先是在线任务的整合。
加快线上线下一体化发展。鼓励各财产保险公司丰富在线服务渠道，推广官方网站、APP、微信公众号码等专有网络平台，提高保险业务的可及性和服务便利性。支持探索智能自助设备、智能咨询服务、远程服务终端等线下商店应用，加快线下服务数字化转型，推进线下渠道互动融合。
提供在线全程服务功能。各财产保险公司应在满足现有客户核保理赔信息独立查询功能的基础上，通过各自的网络平台，为公众提供方便统一的网上操作门户。引导保险消费者开展网上咨询和保险、理赔、理赔、退保、信息维护等独立操作，实现全过程在线操作。优化服务响应，为消费者提供安全便捷的在线保险服务。
探索非接触核保险和赔偿。鼓励各财产保险公司利用生物技术、图像识别、人工智能、大数据等技术，采取视频连接、远程认证等手段，探索推广场外招投标检查和调查，切实做到最好的保护和最好的补偿。做好财产保险行业的信息和数据共享工作，为网上承保和理赔提供数据库。
第二是拓宽在线服务领域。
创新的在线产品服务。鼓励所有财产保险公司围绕科技创新、社会服务和居民消费等关键领域创新网上产品和服务。我们将支持利用新技术改造现有保险产品，改进定价模式，区分产品形式和运营方式。要挖掘新技术、新经济发展带来的保险需求，加快保险产品专业领域的创新。
延伸在线服务链。鼓励各财产保险公司采取多种形式协调汽车、医疗等上下游产业。各财产保险公司应加强与汽车产业链、医疗供应链、应急救援、遥感测绘等机构的联系。协调公共关系等综合保护工作
探索逐步建立各种网上业务风险数据库，重点关注汽车保险、农业保险、信用担保保险和短期健康保险等重点领域，加强与外部参与者的沟通与合作，促进跨行业、跨地区的信息和数据共享。
第四，加强消费者权益保护。
各财产保险公司应加强保险产品合同和免责条款等与消费者利益相关的信息披露。
为了及时解决合同纠纷，需要及时发布Vico(右)提示，开通在线客服和客户投诉门户，建设在线纠纷解决、现场受理、第三方调解等工作进度。
各财产保险公司还应切实提高技术安全水平，妥善保存消费者数据和交易数据，不得非法交易或泄露消费者个人信息。
