“五一”长假是大众消费的高峰期。
中国吉林网从长春市市场监督管理局获悉，五一期间，长春市市场监督管理局12315指挥中心共收到各类信息1357条。市局12315平台共收到916条信息，包括674条查询、169条投诉和73份举报。接受来自“12315”网站、APP和其他网络的171起投诉和举报；上级分配的270件。
12315平台反映问题占受理总量78.83%
据资料显示，消费者通过该委员会的12315平台报告问题，占总数的78.83%，通过网站、微信和APP小程序等网络交流平台报告问题的占14.72%，通过其他渠道报告问题的占6.45%。
五一期间，共收到169起投诉，占投诉总数的18.45%。前四类投诉是21项文化、娱乐和体育服务，12项餐饮和住宿服务，11项服装、鞋帽和11项美容美发和洗浴服务，占投诉总数的20.12%。
文化、娱乐、体育服务类涨幅较大
“五一”期间，文化娱乐体育服务投诉21起，占投诉总数的12.43%。
主要问题是办理卡容易，退卡难，商户不履行事先约定。企业的商业周期太短。受疫情影响的消费者已经很长时间没有去商店了，他们发现商店已经停业了。他们既不能继续提供合同中约定的服务，也不能采取其他补救措施。办卡手续不规范，没有与消费者签订书面合同。在发生消费者纠纷时，消费者的权益难以保护。不平等格式条款(通常称为“霸王条款”)限制了消费者的权利，减少了企业的责任。
餐饮和住宿服务类投诉热点依旧
据了解，五一期间有12起餐饮住宿投诉，占投诉总数的7.1%。
此类投诉主要集中在两个方面：消费者在商店吃饭或叫外卖时，会在用餐时吃异物，企业解决问题的方法和态度令消费者不满意；受疫情影响，企业已关闭很长时间。他们既不能继续提供合同中约定的服务，也没有其他解决方案。
服装、鞋帽类投诉和美容、美发、洗浴服务并列第三
有11起投诉涉及服装、鞋帽，11起投诉涉及美容院和洗浴服务，占投诉总数的6.51%。
投诉主要集中在：服装、鞋帽存在质量问题，消费者权益保护企业无法解决；商家在销售过程中做出的承诺将不会被认可或在销售后无法实现。大多数关于美容院和洗浴服务的投诉是由于受疫情影响的企业的困难，消费者处理的会员卡和储值卡在关闭后不能继续使用。
举报热点榜单能看出什么？
看着整个大数据清单，长春市市场监督管理局给记者解释；
餐饮和住宿服务类举报案件同比增多
“五一”期间，餐饮住宿服务报告16份，占报告总数的21.92%，主要集中在商店的环境和食品卫生问题。同时，服务态度也成为报道的热点。
普通食品报告仍在名单上：12份普通食品报告，占总数的16.44%。一般食品报道的热点主要集中在销售伪劣食品、过期食品和变质食品，质量问题突出。销售人员的服务态度和商家的计量器具不允许提高。
医疗器械报告排名第三：9份医疗器械报告，占报告总数的12.33%。疫情期间的报告数量大幅下降，但口罩和体温枪等医疗器械价格过高，质量达不到标准。
据了解，目前接受的所有投诉和报告都已在第一时间内发送到处理单位，并按照法定时限处理。
